品質管理並非憑空出現,它經歷了長達百年的演進,反映了工業革命以來管理思想的深刻變革。理解這段歷史,有助於我們認清當今品質管理思潮的價值所在。在工業革命初期,隨著泰勒科學管理理論的興起,生產分工越來越細。品質的角色僅限於生產完成後,由專職的檢驗員用卡尺、量規等工具將合格品與不合格品分開。這是一種「消防隊式」的管理,雖然能...