在工業革命初期,隨著泰勒科學管理理論的興起,生產分工越來越細。品質的角色僅限於生產完成後,由專職的檢驗員用卡尺、量規等工具將合格品與不合格品分開。這是一種「消防隊式」的管理,雖然能確保出貨品質,但成本極高,且無法解決品質問題的根源。當時的思維是「品質是檢驗出來的」。1920年代,美國貝爾實驗室的休哈特(Shewhart...
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